返金ポリシー

IDOKO MOBILE（以下「当店」）では、お客様に安心してお買い物をしていただけるよう、全品28項目以上の動作検品を実施した上で商品をお届けしております。万が一、お届けした商品に動作不良や記載内容と異なる不備があった場合は、本ポリシーに基づき迅速に返品・交換・返金の対応をいたします。

1. 30日間初期不良保証（A・B・Cランク端末）

検品時には確認されなかった内部機能の自然故障、または商品ページに記載のない重大な動作不良が発生した場合、同一機種・同等ランク品との「良品交換」を優先して行います。 ※1点物の中古品という特性上、同等在庫のご用意が難しい場合に限り、「全額返金」いたします。

当店で販売する端末が、万一後日キャリアのネットワーク利用制限により通信不可（利用制限「×」＝赤ロム）となった場合は、保証期間（30日）を問わず「永久保証（無期限保証）」として、全額返金または同等品交換にて対応いたします。

以下の項目に該当する場合は、保証期間内であっても返品・返金・交換をお受けできません。

商品ランクによる制限：
・Dランク（難有品）および Jランク（ジャンク品）として販売された商品（商品ページ上でノークレーム・ノーリターン明記のもの）。
お客様都合による返品：
・「思っていた色や外観と違う」「手に合わない」「操作感が合わない」「誤って注文した」等の理由。

・バッテリー最大容量の経年劣化（商品詳細に記載された数値を基準とし、消耗品としての減衰は対象外）。
・お手持ちのSIMカードやご契約中の通信キャリアとの相性問題（対応バンドやVoLTE非対応等による通信不可）。
お客様の過失・使用環境に起因する破損・故障：

・落下、水没、衝撃、加圧による破損・故障。

・改造、分解、非正規パーツへの交換、自己責任でのOS脱獄（Jailbreak）やRoot化。

・指定外の充電器・ケーブル使用によるショート・過電流破損。
アカウント・データの初期化がなされていない場合：
・Apple ID（「iPhoneを探す」）、Googleアカウント、おサイフケータイ等のロックが解除・初期化されていない端末（解除されない限り返金対応はいたしかねます）。
商品到着後31日以上経過した場合。

通常の初期不良保証と同様に、端末の良品交換または端末代金の返金対応を行います。

格安SIMの通信契約自体は通信事業者（本部）との直接契約となります。端末の初期不良に伴う返品・返金が発生した場合でも、通信契約の解約・変更手続きについては通信事業者の規約に準じます。当店での端末返品と通信契約の自動解除は連動いたしませんのであらかじめご了承ください。

商品に不具合が見つかった場合は、商品到着後30日以内に以下の手順でご連絡ください。

当店へ返送：
- 当店指定の返送先へ着払いにてご返送ください（初期不良が認められる場合、返送送料は当店が負担いたします）。
検品・対応確定：
- 当店に端末到着後、症状の再現・確認検品を行います（到着後2〜3営業日以内）。
- 不良が確認でき次第、速やかに交換品の発送または返金処理（ご利用の決済代行会社経由での売上取消・返金）を実施いたします。